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Términos y condiciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación
2. Definiciones
3. Quién presta el servicio
4. Naturaleza del servicio y renuncias
5. Requisitos y acceso a tu cuenta
6. Suscripción, periodo inicial y facturación
7. Cancelación
8. Política de reembolso
9. Propiedad intelectual
10. Tus respuestas y tu contenido
11. Prestación, disponibilidad y soporte
12. Limitación de responsabilidad e indemnización
13. Eliminación de cuenta y terminación
14. Solicitudes de terceros
15. Ley aplicable y resolución de disputas
16. Disposiciones generales
17. Contacto

1. Introducción y aceptación

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso del sitio web estanela.com y de los servicios que se ofrecen en él (el «Servicio»). Constituyen un contrato vinculante entre tú (el «Usuario» o «tú») y la empresa identificada en la sección 3 (el «Prestador», «nosotros»).

Al marcar la casilla de aceptación en el cuestionario, al completar un pago o al usar el Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos, el Aviso de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el Servicio.

2. Definiciones

Servicio

El cuestionario, el boceto, los informes, la lectura mensual y el resto de contenidos y funciones disponibles en estanela.com para los Usuarios con suscripción activa.

Boceto

La ilustración a lápiz que se te entrega como «boceto del alma gemela», elegida a partir de tus preferencias del cuestionario (género, edad y rasgos). No representa a ninguna persona real.

Informe

Los textos generados automáticamente a partir de tus respuestas y tu fecha de nacimiento: perfil, carta natal, informe de amor, compatibilidad, astrocartografía y lectura mensual.

Suscripción

El plan de pago recurrente que da acceso al Servicio, con un periodo inicial a precio reducido y renovaciones mensuales posteriores.

Periodo inicial

Los primeros días de acceso, cuya duración y precio se muestran en la pantalla de pago (normalmente 7 días).

Enlace de acceso

El enlace personal que te enviamos por correo para abrir tu Informe desde cualquier dispositivo, sin contraseña.

3. Quién presta el servicio

El titular del sitio, responsable del Servicio y quien realiza el cobro es Estanela, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware (Estados Unidos), con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos. El Servicio se comercializa bajo la marca Hent y se opera desde Colombia.

Canal de contacto para cualquier asunto relacionado con el Servicio, tu Suscripción o estos Términos: hola@estanela.com. Respondemos en un plazo máximo de dos días hábiles.

4. Naturaleza del servicio y renuncias

• El Boceto es una ilustración elegida a partir de tus preferencias. Cualquier parecido con una persona real, existente o futura, es casual.
• Los cálculos astronómicos (posiciones planetarias, ascendente, casas) son reales y se hacen con tu fecha, hora y lugar de nacimiento; su interpretación es astrológica y, por tanto, subjetiva.
• No tomes decisiones importantes de tu vida —relaciones, salud, dinero, trabajo— basándote en el Servicio. Si atraviesas una situación difícil, acude a un profesional.
• No garantizamos que el contenido se ajuste a tus expectativas, a tu situación personal ni a ningún resultado concreto.

5. Requisitos y acceso a tu cuenta

Para usar el Servicio debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al comprar declaras que cumples ambas condiciones y que el medio de pago que usas es tuyo o cuentas con autorización para usarlo.

No hay contraseña. Tu acceso se basa en el correo que indicas en el cuestionario y en el Enlace de acceso que te enviamos. Eres responsable de la exactitud de ese correo y de no compartir el enlace: quien lo tenga puede abrir tu Informe. Si crees que alguien accede sin tu permiso, escríbenos y lo invalidamos.

Tu Informe también queda guardado en el navegador donde compraste. Si borras los datos del navegador o cambias de dispositivo, usa el Enlace de acceso o pídenos uno nuevo desde el correo con el que compraste.

5.1 Reglas de la cuenta

• Una cuenta por persona, asociada a un único correo electrónico válido.
• Un solo Periodo inicial por persona. El precio reducido de entrada es una oferta de bienvenida. Si detectamos que alguien crea varias cuentas para obtenerlo de nuevo, podremos cancelar las cuentas duplicadas, cobrar el precio mensual normal o dar por terminado el Servicio, sin derecho a reembolso del importe reducido.
• Datos veraces. La fecha de nacimiento y las respuestas deben ser tuyas y correctas; el Informe se calcula con ellas.
• Acceso personal. No puedes compartir, revender ni publicar tu Enlace de acceso ni el contenido de tu Informe como si fuera un servicio propio.
• Uso lícito. No puedes usar el Servicio para acosar, suplantar o dañar a nadie, ni intentar acceder a datos de otras personas, ni interferir con el funcionamiento del sitio.

6. Suscripción, periodo inicial y facturación

6.1 Qué contratas

El Servicio se contrata como una Suscripción de renovación automática. El importe exacto se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar, en la moneda de tu país, y es el que se aplica:

• un primer cobro reducido, hoy, que da acceso completo durante el Periodo inicial;
• al terminar el Periodo inicial, y salvo que canceles antes, la Suscripción pasa automáticamente al cobro periódico indicado en esa misma pantalla, que se repite hasta que canceles.

6.1.1 Duración del Periodo inicial y frecuencia del cobro

El Periodo inicial dura normalmente 7 días. En algunos países o promociones puede ofrecerse uno más corto. La duración y el precio que te corresponden se muestran en la pantalla de pago antes de que confirmes, y son los que se aplican.

La frecuencia del cobro depende del plan que contrates. Un plan puede renovarse de forma diaria, semanal, quincenal, mensual o trimestral. El plan, su precio y cada cuánto se cobra se te muestran antes de contratar y los tienes siempre disponibles escribiéndonos. Hoy el plan que ofrecemos es mensual; si en el futuro ofrecemos otras frecuencias, verás la que te aplica en la pantalla de pago antes de pagar, nunca después.

El Periodo inicial se ofrece una sola vez por persona. Podemos rechazar o anular un Periodo inicial cuando comprobemos que la misma persona ya lo ha disfrutado con otro correo, otro medio de pago u otra cuenta.

6.2 Tu autorización

Al pulsar «Pagar» autorizas expresamente el primer cobro y las renovaciones mensuales posteriores con el medio de pago que facilitas, y solicitas el acceso inmediato al contenido, sabiendo que la prestación del Servicio empieza en ese momento.

6.3 Si un cobro no sale

Si tu banco rechaza una renovación, volvemos a intentarlo varias veces a lo largo de los 30 días siguientes, espaciando los intentos. Mientras tanto tu acceso sigue abierto. Si pasados esos 30 días el cobro no ha podido completarse, la Suscripción se suspende y el acceso termina; puedes reactivarla contratando de nuevo al precio vigente.

Si tu banco te cobra alguna comisión por un pago rechazado, esa comisión la fija y la cobra tu banco: no la recibimos nosotros y no podemos devolverla. Para evitarlo, basta con cancelar antes de la fecha de renovación.

6.4 Lo que te avisamos por correo

• Una confirmación al contratar, con tu Enlace de acceso.
• El recibo de cada cobro, emitido por el procesador de pagos.
• Si cancelas, una confirmación de la cancelación.

6.5 Procesador, moneda y extracto

Los cobros los procesa Stripe; nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Cobramos en la moneda que ves en la pantalla de pago. Cobramos en moneda local en Argentina (ARS), Bolivia (BOB), Brasil (BRL), Canadá (CAD), Chile (CLP), Colombia (COP), Costa Rica (CRC), Guatemala (GTQ), Honduras (HNL), México (MXN), Nicaragua (NIO), Paraguay (PYG), Perú (PEN), República Dominicana (DOP), Uruguay (UYU), Estados Unidos (USD), la zona euro (EUR) y el Reino Unido (GBP). En el resto de países el cargo se procesa en dólares estadounidenses (USD). Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu banco aplica su propia conversión y, si corresponde, sus comisiones por consumo en moneda extranjera; esos importes los fija y cobra tu banco y no son reembolsables por nosotros. En tu extracto el cargo aparece con el nombre HENT ESTANELA.COM (o HENT en su forma abreviada).

6.6 Compras de pago único

Además de la Suscripción, podemos ofrecer productos y extras de pago único: por ejemplo, entregas más rápidas, bocetos o informes adicionales, o paquetes que se compran una sola vez. Cuando existan:

• se cobran una sola vez y no se renuevan;
• su precio se muestra completo antes de confirmar la compra, impuestos incluidos cuando correspondan;
• no van incluidos en el precio de la Suscripción, y cancelarla no los cancela ni los reembolsa;
• les aplica la misma política de reembolso de la sección 8.

Si una compra de pago único se vende a través de una plataforma externa, el cobro, la facturación y, en su caso, el reembolso se rigen además por las condiciones de esa plataforma, que se te indicarán antes de pagar.

6.7 Cambios de precio

Si cambiamos el precio de la Suscripción, te lo comunicaremos por correo al menos 7 días antes de que se aplique a tu siguiente renovación, y podrás cancelar sin coste antes de esa fecha.

7. Cancelación

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin hablar con nadie. Caminos disponibles, todos gratuitos:

• En la web: entra en estanela.com/cancelar, escribe el correo con el que compraste y abre el enlace que te enviamos. Verás tu Suscripción y el botón «Cancelar la renovación».
• Desde cualquier correo nuestro: todos llevan un enlace para cancelar.
• Por correo: escribe a hola@estanela.com desde la dirección con la que compraste y lo hacemos nosotros el mismo día hábil.

La cancelación es inmediata y se aplica a los cobros futuros: no se te cobra nada más, y el periodo que ya has pagado sigue activo hasta su fecha de fin. Te lo confirmamos por correo. Antes de confirmar podemos ofrecerte, una sola vez, un descuento para quedarte; aceptarlo es opcional y rechazarlo cancela en el acto.

8. Política de reembolso

El Servicio es contenido digital personalizado de acceso inmediato: en cuanto completas el pago, el Boceto y el Informe se generan y quedan disponibles. Por ese motivo, por regla general las compras no son reembolsables. Podemos considerar solicitudes a nuestra discreción en los casos siguientes.

8.1 Casos en los que devolvemos siempre

• Cobro duplicado o por error: se devuelve íntegro. Escríbenos con la fecha y el importe.
• Fallo del Servicio: si el Informe no llega a generarse o no puedes acceder a él por un problema nuestro que no consigamos resolver, se devuelve íntegro.

8.2 Casos que se revisan uno a uno

• Renovación que no querías: cancelar evita los cobros futuros. Si un cobro mensual ya se hizo, revisamos tu caso de forma individual si nos escribes dentro de los 30 días siguientes al cargo. La cancelación no genera por sí misma un reembolso del periodo en curso.
• Insatisfacción con el contenido: por tratarse de un producto de entretenimiento ya entregado y personalizado, no se garantiza la devolución. Escríbenos dentro de los 30 días: cada solicitud se lee y se responde.

8.3 Cómo solicitarlo y plazos

Escribe a hola@estanela.com desde el correo con el que compraste, indicando la fecha, el importe y el motivo. Los reembolsos aprobados se devuelven únicamente al medio de pago original, en un plazo de 3 días hábiles desde la aprobación; el tiempo hasta que aparezca en tu extracto depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días. Las comisiones de conversión de moneda que aplique tu banco no son reembolsables.

8.4 Tus derechos legales

Tus derechos como consumidor se respetan siempre y prevalecen sobre esta política: en Colombia, el derecho de retracto de cinco días hábiles del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en los casos en que resulte aplicable; en la Unión Europea, el derecho de desistimiento de catorce días, salvo que hayas solicitado el acceso inmediato al contenido y aceptado perderlo, como ocurre al completar el pago; en Estados Unidos, las garantías y derechos de cancelación que establezca la ley de tu estado; y cualquier otro derecho irrenunciable que te reconozca la ley de tu país de residencia.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, el sitio, los textos, el diseño, las ilustraciones, el software y las marcas que lo componen pertenecen al Prestador o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No adquieres ningún derecho sobre ellos salvo la licencia que se describe a continuación.

Sobre tu Boceto y tu Informe te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para verlos, guardarlos y compartirlos con fines personales. No puedes venderlos, presentarlos como un servicio propio, ni usarlos con fines comerciales.

Queda prohibido copiar, reproducir, extraer de forma automatizada o distribuir el sitio o su contenido, total o parcialmente, sin autorización escrita.

10. Tus respuestas y tu contenido

Las respuestas del cuestionario, tu fecha, hora y lugar de nacimiento y el resto de datos que nos facilitas se usan para generar tu Informe y prestarte el Servicio. Garantizas que son tuyos y exactos: un dato incorrecto produce un Informe incorrecto, y no será motivo de reembolso.

Puedes corregir tus datos de nacimiento en cualquier momento desde «Mi perfil» dentro del Informe; el Informe se recalcula solo. El tratamiento de tus datos se describe en el Aviso de privacidad.

10.1 Lo que es tuyo y lo que nos autorizas

Tus datos y tus respuestas siguen siendo tuyos. No los vendemos ni los cedemos para fines ajenos al Servicio.

Nos autorizas a usarlos para prestarte el Servicio y, además, en forma anónima o agregada —es decir, sin tu nombre, sin tu correo y sin nada que permita saber que eres tú—, para medir qué funciona, corregir errores y mejorar la calidad de los Informes, de los Bocetos y de los asistentes.

Lo que no hacemos, y que conviene dejar claro: tus conversaciones y tus respuestas no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Está explicado en el apartado 7 del Aviso de privacidad, que es el que manda en todo lo relativo a tus datos.

Si eliminas tu cuenta (sección 13), dejamos de usar tus datos; lo que ya se haya agregado de forma anónima e irreversible no puede deshacerse, porque en ese punto ya no hay forma de saber cuál era tuyo.

11. Prestación, disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros (proveedores, redes, fuerza mayor). Si una interrupción prolongada te impide acceder a lo que has pagado, escríbenos: lo resolvemos o aplicamos la sección 8.

Cambios en el Servicio. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que contrataste, te lo comunicaremos por correo con al menos 15 días de antelación y podrás cancelar sin coste antes de que se aplique. Las mejoras y correcciones se aplican sin aviso. El mantenimiento programado se realiza, siempre que sea posible, en horas de poco uso; el mantenimiento urgente por seguridad o estabilidad puede hacerse de inmediato.

Requisitos técnicos. El Servicio funciona en las versiones recientes de Chrome, Safari, Firefox y Edge, en móvil y en escritorio, con conexión a internet. No garantizamos el funcionamiento en navegadores obsoletos o con el almacenamiento local bloqueado.

El soporte se presta por correo en hola@estanela.com y a través del Centro de ayuda. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles y resolvemos la mayoría de solicitudes en 3 a 5 días hábiles.

12. Limitación de responsabilidad e indemnización

12.1 Sin garantías

EL SERVICIO, INCLUIDOS TODOS SUS CONTENIDOS, FUNCIONES Y RESULTADOS, SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO, EXACTO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS INFORMES SE CORRESPONDAN CON HECHOS O PERSONAS REALES.

12.2 Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, el Prestador no responde de daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos ni especiales; de lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional; ni de las decisiones que tomes basándote en el Servicio. Esto incluye, sin limitarse a ello: decisiones de dinero (inversiones, compras, deudas, negocios, criptomonedas o juego); de pareja y familia (empezar, seguir o terminar una relación, casarse, separarse o tener hijos); de trabajo y estudios (aceptar o dejar un empleo, cambiar de carrera, montar un negocio o elegir qué estudiar); de salud (seguir, dejar o retrasar un tratamiento médico o psicológico, o no acudir a un profesional); de vivienda y viajes (mudarse, emigrar, comprar o vender una propiedad o elegir una fecha); y cualquier otra decisión vital, así como el momento en que la tomes. El Servicio es entretenimiento y no sustituye el consejo de un profesional cualificado. Tampoco responde de fallos de redes, proveedores o dispositivos ajenos a nosotros. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

12.3 Indemnización

Te comprometes a mantener indemne al Prestador, a sus administradores y a sus proveedores frente a reclamaciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) derivados de un uso del Servicio contrario a estos Términos o a la ley, de datos falsos que hayas facilitado, o de la infracción de derechos de terceros por tu parte.

12.4 Plazo para reclamar

Cualquier reclamación relacionada con el Servicio debe presentarse dentro de los 6 meses siguientes al hecho que la motive; pasado ese plazo se entiende renunciada, salvo que la ley aplicable establezca un plazo mayor irrenunciable, que es lo que ocurre en varios países de Latinoamérica y en la Unión Europea. En esos casos manda el plazo de tu país, no este.

Nada en esta sección excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

13. Eliminación de cuenta y terminación

13.1 Eliminación por tu parte

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta, tus datos y tu Informe escribiendo a hola@estanela.com desde el correo con el que compraste. Antes de eliminar, cancelamos la Suscripción si sigue activa. La eliminación es permanente e irreversible: el acceso termina en el acto aunque quede periodo pagado, y ese periodo no se reembolsa. Conservamos únicamente lo que la normativa fiscal, contable o de prevención de fraude nos obligue a conservar, durante el plazo que indica el Aviso de privacidad.

13.2 Terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu acceso, con aviso previo salvo en casos graves, si:

• incumples estos Términos de forma reiterada o grave;
• usas el Servicio de forma fraudulenta o abusiva (pagos con medios ajenos, disputas infundadas, varias cuentas para repetir el Periodo inicial, datos de nacimiento falsos);
• compartes o revendes el acceso, o acosas a nuestro equipo;
• un cobro pendiente no puede completarse tras los reintentos;
• nos lo exige la ley, una autoridad o un tribunal, o dejamos de prestar el Servicio (en ese caso, con antelación y sin cobrar ninguna renovación posterior).

Tras la terminación, el acceso se interrumpe y tus datos se tratan conforme al Aviso de privacidad. Puedes pedir la reactivación dentro de los 30 días siguientes; después, será necesario contratar de nuevo.

14. Solicitudes de terceros

Solo atendemos cancelaciones, reembolsos y solicitudes sobre datos personales que provengan del titular de la cuenta, desde el correo con el que compró o mediante el Enlace de acceso. No reconocemos solicitudes presentadas por terceros (familiares, gestores, servicios de cancelación o de reclamación) salvo que verifiquemos directamente con el titular que las ha autorizado, y, en materia de datos, conforme a los requisitos de verificación que exija la ley aplicable (Ley 1581 de Colombia, RGPD, CCPA). Esto protege tu cuenta de cancelaciones o accesos no autorizados.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware (Estados Unidos), sin perjuicio de sus normas de conflicto de leyes. Si eres consumidor, conservas además la protección irrenunciable que te reconozca la ley de tu país de residencia habitual.

15.2 Primero, hablamos

Ante cualquier desacuerdo, escríbenos a hola@estanela.com describiendo el problema. Las partes intentarán resolverlo de buena fe durante 30 días antes de iniciar cualquier procedimiento. La mayoría de reclamaciones se resuelven en un correo.

15.3 Arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Si no hay acuerdo en esos 30 días, tú y el Prestador acuerdan resolver la disputa mediante arbitraje individual y vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas de consumo, ante un único árbitro, en inglés o en español a elección del consumidor, pudiendo celebrarse por videoconferencia. Las tasas se reparten conforme a las reglas de consumo de la AAA. Renuncias a participar en acciones colectivas, arbitrajes colectivos o procedimientos representativos contra el Prestador. Quedan fuera del arbitraje: las reclamaciones de pequeña cuantía ante el tribunal competente, las disputas sobre propiedad intelectual y las medidas cautelares urgentes.

Salvedad para consumidores. Donde la ley de tu país de residencia no permita el arbitraje obligatorio o la renuncia a acciones colectivas frente a consumidores (por ejemplo, Colombia, la Unión Europea y otros países de Latinoamérica), esta cláusula no se aplica en lo que resulte contrario a esa ley: conservas el derecho a acudir a las autoridades de consumo (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio) y a los tribunales de tu domicilio.

16. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el Aviso de privacidad y la Política de cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y el Prestador sobre el Servicio y sustituyen cualquier comunicación anterior.
• Cambios. Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios sustanciales se avisan por correo con al menos 30 días de antelación y se aplican a partir de la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue en vigor.
• Cesión. No puedes ceder tu Suscripción a otra persona. El Prestador puede ceder el contrato a quien continúe el Servicio, avisándote.
• Idioma. Estos Términos se redactan en español. Si existiera una traducción, prevalece la versión en español.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
• Fuerza mayor. No respondemos de retrasos o interrupciones causados por hechos fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, guerras, disturbios, decisiones de autoridades, pandemias, cortes de luz o de internet, caídas de proveedores o de redes, ataques informáticos y hechos similares. Si uno de esos hechos impide prestar el Servicio durante un periodo prolongado, escríbenos y aplicamos la sección 8.

17. Contacto

Para cancelaciones, reembolsos, problemas de acceso o cualquier consulta sobre estos Términos:

Estanela, LLC · 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos
Marca comercial: Hent · Sitio: estanela.com

Ver también el Aviso de privacidad, la Política de cookies y el Centro de ayuda.