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¿Por qué no puedo obtener un reembolso si la web dice que sí?
Nuestra política dice dos cosas distintas y conviene separarlas:
- Se devuelve siempre un cobro duplicado o por error, y un fallo del servicio que no podamos resolver.
- Se revisa caso a caso, dentro de los 30 días, una renovación que no querías o la insatisfacción con el contenido. Revisar no significa devolver: el boceto y el informe se entregan en el momento del pago y no pueden «devolverse», así que en estos casos la devolución no está garantizada.
Lo que sí está siempre en tu mano es cancelar para que no haya más cobros, y tus derechos legales como consumidor (por ejemplo, el retracto en Colombia cuando aplica) se respetan por encima de la política. Texto completo en la política de reembolso.
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