Inicio › Centro de ayuda › Suscripción y facturación

Un cobro que no reconozco

Comprueba primero estas tres cosas:

1. El cargo aparece como ESTANELA. Si compraste en estanela.com, es nuestro.
2. La prueba de 7 días pasa a un cobro mensual si no se cancela antes. Si ves un importe mayor que el primero, probablemente es la primera renovación.
3. Si tu tarjeta es de otra moneda, el importe puede variar unos céntimos por la conversión de tu banco.

Si aun así no lo reconoces, escríbenos a hola@estanela.com con la fecha y el importe exactos. Si es un error o un cobro duplicado, se devuelve íntegro. Si alguien usó tu tarjeta sin permiso, dínoslo también: cancelamos la suscripción y te ayudamos con tu banco.

← Volver al centro de ayuda